Racetan draait zijn accounts niet zelf – je speelt op het platform van de aanbieder zelf. Alleen de aanbieder kan je account herstellen, deblokkeren of verifiëren. Deze pagina legt uit hoe je inlogt en wat je doet als het niet lukt.
Hoe je inlogt: de basisstappen
- Ga naar de website van Racetan en zoek de knop 'Inloggen'
- Voer het e-mailadres in dat je bij registratie hebt gebruikt
- Voer je wachtwoord in
- Klik op 'Inloggen' of druk op Enter
Je bent nu ingelogd en ziet je speelbalk en je balans. Heb je nog geen account? Dat maak je ook rechtstreeks op het platform van de aanbieder.
Inloggen op je telefoon
Je kunt op dezelfde manier inloggen via je mobiele browser: open de Racetan-website op je telefoon, gebruik dezelfde e-mail en hetzelfde wachtwoord als op je computer. Het account is hetzelfde, ongeacht waar je inlogt. De aanbieder biedt ook een app voor Android en iOS; je logt daar in met dezelfde inloggegevens.
Wat je doet als inloggen niet werkt
- Caps Lock staat aan – zet hem uit en probeer opnieuw. Je wachtwoord onderscheidt hoofdletters en kleine letters.
- Je bent het e-mailadres vergeten – het e-mailadres dat je bij registratie hebt gebruikt, kan je niet meer wijzigen. Vraag aan de klantenservice welk adres aan je account is gekoppeld.
- Je account is nog niet geverifieerd – je mag pas spelen nadat de aanbieder je identiteit heeft gecontroleerd. Gemiddeld duurt dit 29 uur. Tot die tijd werkt je inloggegevens wel, maar je kunt nog niet spelen. Upload je documenten via Instellingen om te versnellen.
- Je zit in een andere regio of achter een bepaalde VPN – de aanbieder blokkeert inloggen vanuit bepaalde landen. Probeer zonder VPN of verbind met een ander netwerk.
- Je browser slaat je cookies niet op – zet cookies aan in je browserinstellingen, of probeer een ander browserprogramma.
- Je bent zelf uitgesloten – als je zelfuitsluiting actief is, kun je niet inloggen. Dat is opzet: het account blijft dicht tot je uitsluitingsperiode voorbij is. Ga naar de hulplijn als je direct hulp nodig hebt.
Je wachtwoord vergeten
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. De aanbieder e-mailt je een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Open die link binnen twee uur. Het e-mailadres waar je je hebt aangemeld moet nog bereikbaar zijn; als je dat adres niet meer gebruikt, neem contact op met de klantenservice van de aanbieder en zeg dat je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres. Geef je volledige naam en je accountnummer mee, zodat ze je kunnen helpen het adres te wijzigen.
Waarom je account wordt geblokkeerd
| Oorzaak | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Je bent geverifieerd, maar nog niet klaar | Je kan inloggen, maar niet spelen tot de check afgerond is |
| Geldwit of vermoeden daarvan | De aanbieder vraagt om bewijzen van waar je geld vandaan komt; zonder reactie wordt het account gesloten |
| Je hebt zelf uitgesloten | Het account is dicht voor de uitsluitingsperiode die jij hebt gekozen |
| Je bent onder de 18 | Het account wordt permanent gesloten |
| Meerdere accounts op dezelfde persoon | Alle accounts worden gesloten en gelden worden geretourneerd |
Contact opnemen met de klantenservice
Als inloggen niet helpt, neem rechtstreeks contact op met de aanbieder. Zorg dat je klaar bent met het e-mailadres van je registratie, je volledige naam, het moment waarop het probleem begon, en de exacte foutmelding die je zag. De klantenservice is dag en nacht bereikbaar.
E-mail: [email protected] (reactie binnen 24 uur) | Telefoon: +49 30 9697 6149 (gesprek binnen twee minuten) | Live chat (reactie binnen vier minuten)
Je inloggegevens veilig houden
Log altijd in via de officiële website van Racetan – typ het adres zelf of zet hem in je bladwijzers. Klik nooit op een inloglink uit een e-mail of bericht; die zijn vaak nep. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt; als iemand anders het te pakken krijgt, raken ze alleen dit account. Op een gedeeld apparaat – een laptop van het werk of een tablet van het gezin – log je altijd uit als je klaar bent. Twee-factor-inloggen is beschikbaar en voegt een extra beveiligingslag toe.
Verantwoord spelen
Gokken moet plezier blijven, niet een verplichting. Je kan limieten op je inzet, speeltijd en verlies instellen via je accountinstellingen – die gaan direct in. Wil je even stoppen? Een pauze helpt; een zelfuitsluiting is permanent tot de termijn voorbij is. Ben je bezorgd over jezelf of iemand anders? Open over gokken helpt gratis en anoniem: 0800 24 000 22. Je kan jezelf ook landelijk afsluiten via Cruks.
Deze pagina is bedoeld voor informatie en richt zich op volwassen spelers. Racetan is een onafhankelijk informatieportaal over dit platform en heeft geen toegang tot accounts. Voor problemen met je account, ga rechtstreeks naar de klantenservice van de aanbieder. Spelen is alleen voor 18+ – speelplezier op maat.